תנאי שימוש

תקנון האתר ותנאי שימוש

ACTIVE-COMFORT

ברוכים הבאים לאתר ACTIVE-COMFORT (להלן: "האתר"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי נוחות, בריאות וספורט. כל ביצוע פעולה, רכישה או גלישה באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים המפורטים בתקנון זה. תנאי התקנון מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לנשים וגברים כאחד.

1 הגדרות ותנאים כלליים

"החברה" / "הנהלת האתר": מפעילת המותג ACTIVE-COMFORT, נציגיה ומועסקיה.
"המשתמש" / "הלקוח": כל אדם או תאגיד העושה שימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, הרשמה או ביצוע רכישה.
כפיפות לחוק: העסקאות המבוצעות באתר כפופות להוראות דיני מדינת ישראל, ובפרט לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. התקנון המעודכן יחייב מרגע פרסומו באתר.

2 תהליך הרכישה, מחירי המוצרים ותשלום

מחירי המוצרים: כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח.
אמצעי תשלום: התשלום מבוצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום אלקטרוני מאושר אחר בעמוד סליקה מאובטח.
אישור העסקה: תהליך הרכישה הושלם רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת הסליקה או חברת האשראי. אי-קבלת אישור תביא לביטול ההזמנה.
עדכון מחירים ומלאי: החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח בכל עת. במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה תוך זיכוי מלא של הלקוח.

3 אספקה, משלוחים וזמני חלוקה

משלוח המוצרים מבוצע באמצעות חברות שליחויות או נקודות איסוף/לוקרים לפי בחירת הלקוח בעמוד התשלום.

זמני טיפול ואספקה: עיבוד הזמנה במחסנינו אורך כ-1 עד 2 ימי עסקים. זמן האספקה הכולל הוא כ-4 עד 14 ימי עסקים (בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה).
ימי עסקים: ימי ראשון עד חמישי בלבד (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים).
תנאים מפורטים, מחירון מעודכן וסייגי אזורים מרוחקים מופיעים במדיניות המשלוחים המלאה באתר והינם חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

4 ביטול עסקה, החזרות והחלפות (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

4.1. זכות הביטול ותקופת הביטול

הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
אוכלוסיות מיוחדות (סעיף 14ג1 לחוק): אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (בלבד שהתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין העסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית).

4.2. דמי ביטול ואופן ההחזרה

ביטול שלא עקב פגם (חרטה): ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר למחסני החברה תחול על הלקוח.
ביטול עקב פגם / אי-התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה למפרט, לא יגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.
תנאי להחזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם ושלא נעשה בו שימוש מזיק.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

4.3. סייגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן; טובין פסידים (המתכלים במהירות); או מוצרים הגייניים/אישיים שנפתחו מאריזתם המקורית הנאטמת.

5 ⚠️ גילוי נאות והבהרה רפואית חשובה

השימוש במוצרי ACTIVE-COMFORT כפוף להנחיות הבאות:

אופי המוצרים: המוצרים המוצגים באתר (כולל מדבקות חימום, מוצרי תמיכה וקומפרסיה, ומכשירי עיסוי וחימום) מיועדים לסייע בהקלת תחושת עומס ואי-נוחות, הרפיית מתח בשרירים ושיפור ההרגשה הכללית בלבד.
העדר היות אמ"ר/תרופה: מוצרי האתר אינם מוגדרים כתרופה, ציוד רפואי או אביזר רפואי (אמ"ר). המידע באתר אינו מהווה יעוץ רפואי, אבחנה או תחליף להתייעצות עם רופא מוסמך.
חובת התייעצות רפואית: חובה להתייעץ עם רופא טרם השימוש במקרים של: כאבים כרוניים, דלקות מפרקים חריפות, נטילת מדללי דם, הריון והנקה, בעיות בכלי דם, או נוכחות קוצב לב.
בטיחות בשימוש: אין להשתמש במכשירי עיסוי או חימום ישירות על פצעים פתוחים, עור מגורה, עצמות בולטות, אזור הצוואר הקדמי או הראש. במוצרים הבאים במגע ישיר עם העור, יש לבצע בדיקת רגישות נקודתית תחילה.
הפסק שימוש מיידית בכל מקרה של גירוי, צריבה, אדמומיות מוגברת או החמרה בכאב. השימוש במוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.

6 אחריות מוגבלת על מוצרים

תקופת אחריות: ניתנת אחריות מוגבלת למשך 3 חודשים ממועד הרכישה על מוצרים אלקטרוניים וציוד מכני שנרכש באתר, כנגד פגמי ייצור בלבד.
החרגות ממימוש אחריות: האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש סביר (שחיקה טבעית), שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, מגע עם מים/נוזלים (במוצרים שאינם עמידים), נפילה או שבירה.
אחריות החברה מוגבלת לתיקון המוצר, החלפתו במוצר תקין או זיכוי כספי בגובה עלות המוצר בלבד, לפי שיקול דעתה של החברה.

7 מדיניות פרטיות, אבטחת מידע וקוקיז (Cookies)

איסוף מידע: בעת הרכישה או ההרשמה באתר נאסף מידע אישי המוגש מרצון (שם, כתובת, מייל, טלפון). כמו כן נאסף מידע טכני אנונימי לצורכי אנליטיקה ושיפור חווית הגלישה.
אבטחת סליקה: סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות חברות סליקה מורשות העומדות בתקן האבטחה המחמיר PCI-DSS. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
סודיות: החברה מתחייבת שלא להעביר פרטי לקוחות לצד שלישי, למעט לספקי שירות הדרושים להשלמת העסקה (כגון חברת השליחויות) או מכוח צו שיפוטי.

8 דיוור ישיר ודברי פרסומת (חוק התקשורת)

הודעות עדכון, דברי פרסומת ומבצעים ישלחו ללקוח ב-SMS או בדואר אלקטרוני אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתו المفرשת מראש (Opt-In), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרישום הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בגוף ההודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

9 קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג ACTIVE-COMFORT, סמלילים, עיצובים, קוד מחשב, טקסטים, תמונות ותכנים, שייכים באופן בלעדי לחברה. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב ומראש.

10 דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז או תל אביב.

11 הצהרת נגישות ופרטי רכז נגישות

ACTIVE-COMFORT פועלת להבטחת נגישות דיגיטלית מלאה לאנשים עם מוגבלות. האתר מותאם להנחיות התקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 הבינלאומיות.

התאמות הנגישות כוללות: מבנה סמנטי מותאם לקוראי מסך, ניווט מלא באמצעות מקלדת, ניגודיות צבעים תקנית, והתאמה לתצוגה במכשירים ניידים.

רכז נגישות ופניות בנושאי נגישות:
אם נתקלת ברכיב שאינו נגיש באתר, נשמח שתפנה אלינו ונפעל לתיקון המפגע בהקדם האפשרי:
דוא"ל: support@active-comfort.co.il