מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות - ACTIVE-COMFORT

 

ACTIVE-COMFORT (להלן: "החברה") מחויבת לשמור על פרטיות הלקוחות והמשתמשים באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולכל דין. מסמך זה מפרט את אופן איסוף המידע, השימוש בו והאמצעים שנוקטת החברה לשמירה על סודיותו.

 

1. סוגי המידע הנאספים ומטרות האיסוף

 

החברה אוספת שני סוגי מידע עיקריים:

סוג מידע	דוגמאות למידע שנאסף	מטרת האיסוף
מידע אישי נמסר (מזהה)	שם מלא, כתובת למשלוח וחיוב, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ופרטי תשלום חלקיים (כגון ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי).	השלמת עסקאות רכישה, אספקת המוצרים, גביית תשלום, הנפקת חשבוניות, שירות לקוחות ויצירת קשר עם הלקוח.
מידע סטטיסטי/אוטומטי (לא מזהה)	כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, עמודים בהם ביקרת, משך השהייה באתר, ומידע שנאסף באמצעות קבצי "עוגיות" (Cookies).	ניתוח סטטיסטי, שיפור חווית המשתמש והאתר, התאמת פרסומות ממוקדות ושיפור הצעות המכירה.

 

2. קבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

 

2.1. שימוש בקוקיז: האתר משתמש בטכנולוגיית "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים, דוגמת Facebook Pixel ו-Google Analytics) לצורך תפעולו התקין, ניתוח נתונים, איסוף מידע סטטיסטי, התאמת האתר להעדפות המשתמש וצרכי אבטחה ושיווק.

2.2. סוגי קוקיז:

קוקיז הכרחיות (חיוניות): אלו קבצים החיוניים לפעולת האתר הבסיסית (כגון זכירת מוצרים בסל הקניות, אבטחת האתר). קבצים אלו יטענו תמיד.

קוקיז לא הכרחיות (שיווק ומעקב): קבצים הנועדים לצרכי שיווק, ניתוח והתאמת מודעות. קבצים אלו מהווים איסוף מידע אישי.

2.3. דרישת הסכמה (Opt-In): טעינת קובצי הקוקיז הלא הכרחיות (קוקיז שיווק ומעקב) תתבצע רק לאחר שהמשתמש נתן את הסכמתו המפורשת והאקטיבית לכך, באמצעות לחיצה על "אישור" בבאנר הקוקיז. ככל שהמשתמש לא נתן את הסכמתו, קבצים אלו לא יטענו.

2.4. שליטה בקוקיז: ניתן לשלוט בקבצי הקוקיז באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלך. אם תבחר לחסום את כל קובצי העוגיות, ייתכן כי חלקים מהאתר, כולל פונקציות חיוניות, לא יפעלו כראוי.

 

3. אופן שמירת המידע ואבטחתו

 

3.1. סליקת תשלומים: פרטי התשלום המלאים (כגון מספר כרטיס אשראי מלא) אינם נשמרים בשרתי החברה. פרטים אלו נמסרים באופן מוצפן ומאובטח (על פי תקן PCI DSS) ישירות לגורם הסליקה המורשה.

3.2. אבטחה: החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ברמה גבוהה כדי לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למאגרי המידע. עם זאת, אין ודאות מוחלטת שמידע אישי לא ייחשף במקרה של כשל באבטחה.

3.3. מאגר מידע: המידע האישי שנאסף נשמר במאגר המידע של החברה המנוהל בהתאם לחוק. הלקוח מאשר כי המידע נמסר מרצונו החופשי ובהסכמה מלאה.

 

4. שימוש במידע והעברתו לצדדים שלישיים

 

4.1. שימוש עיקרי: החברה תשתמש במידע שנאסף אך ורק לצורך מתן השירותים כמפורט לעיל, לרבות אישור ההזמנה, משלוח המוצר, שירות לקוחות ומענה לפניות.

4.2. דיוור וקידום מכירות (שיווק ישיר): אם הלקוח נתן את הסכמתו מפורשת לקבלת דיוור (בעת הרישום או הרכישה), החברה תהיה רשאית לשלוח לו מעת לעת עדכונים, מבצעים ומידע שיווקי באמצעות דוא"ל או מסרונים (SMS). לקוח רשאי לבטל את הסכמתו זו בכל עת באמצעות לחיצה על "הסר מרשימה" או באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל של שירות הלקוחות.

4.3. מסירת מידע לצדדים שלישיים: החברה לא תמסור מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

גורמים קשורים לצורך ביצוע העסקה: חברות שילוח, ספקיות סליקה, ספקיות שירותי ענן ואחסון של האתר.

דרישה חוקית: אם החברה תידרש לעשות זאת על פי צו בית משפט או הוראה של רשות מוסמכת.

סכסוך משפטי: במקרה של מחלוקת, תביעה או הליך משפטי בין הלקוח לחברה.

שינוי מבני: במקרה שהחברה תמכור או תמזג את פעילותה עם גוף אחר, והמידע יועבר לגוף החדש, ובלבד שהגוף יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

 

5. זכות העיון והתיקון

 

5.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו במאגר המידע של החברה.

5.2. אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם או מדויק, הנך רשאי לבקש לתקן או למחוק אותו באמצעות פנייה לדוא"ל: .

5.3. החברה תמלא אחר בקשתך בהתאם לחוק.