מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

ACTIVE-COMFORT

🔒

אבטחת מידע מחמירה

הגנה לפי תקנות אבטחת המידע וסליקת PCI-DSS מוצפנת

🍪

שליטה מלאה בקוקיז

טעינת עוגיות שיווק ומעקב בכפוף להסכמה אקטיבית (Opt-In)

👁️

זכויות המשתמש

זכות מלאה לעיון, תיקון ומחיקת המידע ממאגרי החברה

מותג ACTIVE-COMFORT (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר") מברך את גולשיו ומחויב באופן מלא לשמירה על הפרטיות, הסודיות ואבטחת המידע האישי של לקוחותיו ושל המשתמשים באתר. מדיניות פרטיות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקוניו ותקנותיו), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וכן סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

1 כללי, מסירת מידע מרצון והסכמה

מסירת מידע מרצון: לא חלה עליך חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי. מסירת המידע נעשית ברצונך החופשי ובהסכמתך המלאה לצורך קבלת השירותים, ביצוע רכישות באתר, ויצירת קשר. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (כגון כתובת למשלוח או פרטי ליצירת קשר), לא נוכל לספק לך את המוצרים והשירותים המבוקשים.
תחולת המדיניות: מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, הרשמה למועדון לקוחות/דיוור, ורכישת מוצרים.
הפנייה במסמך זה בלשון זכר נעשית מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לנשים וגברים כאחד.

2 סוגי המידע הנאספים ומטרות העיבוד

החברה אוספת ומעבדת מידע בשתי קטגוריות עיקריות:

סוג המידע	פירוט הנתונים הנאספים	מטרת העיבוד והשימוש
מידע אישי מזהה (ישיר)	שם מלא, כתובת למשלוח וחיוב, דוא"ל, טלפון, היסטוריית הזמנות, ופרטי אימות עסקה חלקיים (4 ספרות אחרונות בלבד).	ביצוע ועיבוד הזמנות, אספקת מוצרים באמצעות חברות שילוח, הנפקת חשבוניות מס/קבלות, שירות לקוחות וטיפול בפניות.
מידע טכני וטכנולוגי	כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, דפים שנצפו, זמן שהייה ומזהי מכשיר ייחודיים.	אבטחת מידע, מניעת הונאות, ניתוח סטטיסטי לשיפור ביצועי האתר, והתאמת ממשק המשתמש.
מידע שיווקי ופרסומי	העדפות רכישה, עגלות נטושות, נתוני הקלקה על מודעות ופיקסלים (Google Analytics, Meta Pixel).	שליחת עדכונים ומבצעים (בכפוף להסכמה), שיווק מחדש (Remarketing) והתאמת הצעות ערך מותאמות אישית.

3 טכנולוגיות מעקב, פיקסלים וקבצי "עוגיות" (Cookies)

3.1. מהם קבצי Cookies?

קבצי "עוגיות" הינם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן או במכשיר הקצה של המשתמש בעת הגלישה באתר. הקבצים מאפשרים לאתר לזהות את מכשירך ולזכור העדפות ופעולות שביצעת.

3.2. סוגי העוגיות בשימוש האתר

עוגיות חיוניות (Essential Cookies): נדרשות לצורך התפעול הבסיסי והטכני של האתר (למשל: שמירת מוצרים בסל הקניות, אבטחת טפסים וניהול סשן). קבצים אלו מופעלים באופן אוטומטי מטעמי תפעול ואבטחה.
עוגיות אנליטיות וביצועים (Analytics): מסייעות לנו להבין כיצד גולשים מקיימים אינטראקציה עם האתר (כגון Google Analytics) לצורך שיפור חווית המשתמש ותיקון תקלות.
עוגיות שיווק ופרסום ממוקד (Marketing/Targeting): משמשות להצגת מודעות מותאמות אישית ברשתות החברתיות ומנועי החיפוש (כגון Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel).

3.3. מנגנון הסכמה (Opt-In) ושליטה

טעינת קבצי עוגיות שאינן חיוניות (עוגיות שיווק, אנליטיקה ומעקב) מבוצעת בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת והאקטיבית (Opt-In) באמצעות באנר הפרטיות והעוגיות המופיע בכניסה לאתר.

באפשרותך לשנות את העדפותיך, לחסום או למחוק קובצי עוגיות בכל עת דרך הגדרות דפדפן האינטרנט שלך. יובהר כי חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד התקין של חלקים מהאתר.

4 אבטחת מידע וסליקת תשלומים

אבטחת סליקת אשראי (PCI-DSS): סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצעת באמצעות ספקי סליקה מורשים בלבד, בתקן האבטחה המחמיר ביותר PCI-DSS Level 1. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה בשום שלב.
אמצעי הגנה טכנולוגיים: החברה מיישמת מנגנוני הגנה מתקדמים, הצפנת SSL/TLS בתקשורת הנתונים, ותקני אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
הצהרת סיכון סביר: על אף שהחברה נוקטת באמצעים מקובלים לצמצום סיכוני חדירה בלתי מורשית, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת בפני מתקפות סייבר. החברה אינה מתחייבת ששרתיה ורשתות הנתונים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.

5 דיוור ישיר, שיווק ודברי פרסומת (חוק התקשורת סעיף 30א)

הסכמה מפורשת (Opt-In): הודעות עדכון, דברי פרסומת, ניוזלטרים ומבצעים ישלחו בדואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) או הודעות מסר מיידי (WhatsApp) אך ורק ללקוח שנתן את הסכמתו המפורשת מראש.
הודעות תפעוליות: הודעות בדבר אישור הזמנה, מעקב משלוח, קבלות ופניות שירות אינן נחשבות כדבר פרסומת וישלחו לצורך השלמת השירות.
זכות הסרה פשוטה (Opt-Out): באפשרותך לבטל את הסכמתך ולקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית כל הודעת דוא"ל, מענה "הסר" להודעות SMS, או פנייה ישירה בדוא"ל לשירות הלקוחות.

6 העברת מידע לצדדים שלישיים והעברת מידע לחו"ל

החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע יועבר אך ורק לגורמים הבאים ולמטרות המפורטות בלבד:

ספקי שירות תפעוליים: חברות שליחויות, ספקי שירותי סליקה, חברות אחסון ענן (Shopify), ומערכות דיוור ושירות לקוחות לצורך השלמת עסקאות.
חובה משפטית וצו שיפוטי: במקרה של דרישה על פי דין, צו בית משפט או הוראת רשות מוסמכת.
מניעת נזק והליכים משפטיים: במקרה של מחלוקת משפטית, טענה או תביעה בין הלקוח לחברה, או למניעת נזק חמור לגוף או לרכוש.
העברת מידע לחו"ל: שרתי החברה וספקי השירות העננים (כגון Shopify, Google, Meta) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

7 זכויות המשתמש: עיון, תיקון, ומחיקת מידע

זכות עיון (סעיף 13 לחוק): כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא כוחו המורשה בכתב, במידע שעליו המוחזק במאגר המידע של החברה.
זכות תיקון ומחיקה (סעיף 14 לחוק): אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.
הסרה מדיוור ישיר (סעיף 17 לחוק): במידה והמידע משמש לדיוור ישיר, הנך זכאי לדרוש בכתב את מחיקת המידע המשמש לדיוור ממאגרי החברה.
מימוש זכויות אלו מבוצע באמצעות פנייה בכתב בדוא"ל: support@active-comfort.co.il. החברה תטפל בפנייתך בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

8 קטינים ופרטיות ילדים

האתר מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מילדים וקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי. אם נודע לנו כי נאסף מידע לגבי קטין ללא הסכמה מתאימה, המידע ימחק ממאגרינו בהקדם.

9 שינויים ועדכונים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לשינויים בתקנות הדין. שינויים מהותיים יכנסו לתוקף עם פרסומם במסמך זה באתר, בציון תאריך העדכון האחרון בראש העמוד.