מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

Active Comfort – בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

1. ביטול עסקה עקב חרטה (עסקת מכר מרחוק)

• מועד הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה) – לפי המאוחר מביניהם.
• אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם לחוק, לקוח שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח (לרבות תקשורת אלקטרונית/צ'אט).
• תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר לחברה כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שהדבר אפשרי), וללא פגם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות את ירידת ערך המוצר במידה ונעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק.
• דמי ביטול: במקרה של ביטול עקב חרטה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בחוק.
• עלויות משלוח ההחזרה: במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות המשלוח והחזרת המוצר לחברה (לרבות למחסני החברה/הספק בחו"ל) תחול במלואה על הלקוח.
• אופן הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר בחזרה במחסני החברה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

2. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

• במקרה שהמוצר סופק כשהוא פגום, או במקרה של אי-התאמה יסודית בין המוצר שנמסר לבין הפרטים שנמסרו באתר, הלקוח זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הקבלה.
• במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה:
  • לא ייגבו דמי ביטול כלשהם.
  • החברה תישא בעלויות המשלוח של החזרת המוצר.
  • כספו של הלקוח יוחזר במלואו, או שיוצע לו מוצר חלופי תקין – לבחירת הלקוח.

3. החלפות ואחריות מוצר

• החלפת מוצר: ניתן להחליף מוצר שנרכש במוצר אחר מהאתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף למלאי הקיים ולתנאי ההחזרה (מוצר תקין, באריזה מקורית, ללא שימוש). עלויות המשלוח (הן עבור החזרת המוצר והן עבור משלוח המוצר החדש) יחולו על הלקוח.
• אחריות מוצר: על כלל המוצרים ניתנת אחריות בית עסק לתקופה של 3 חודשים מיום הרכישה, המכסה פגמים בייצור ועל פי תנאי תעודת האחריות הרלוונטית.

4. סייגים וחריגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על המוצרים הבאים:

• מוצרים פסידים (כגון מוצרי מזון או מוצרים המתקלקלים במהירות).
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרים שעל פי דין אין להחזירם (כגון מוצרי הלבשה תחתונה, טואלטיקה וקוסמטיקה לאחר פתיחת האריזה, מטעמי היגיינה ובריאות).

5. עיכובים באספקה ובנסיבות כוח עליון

• במקרים אלו, יוארך מועד האספקה בפרק זמן השווה למשך העיכוב בפועל.
• במידה והמשלוח כבר יצא לדרכו ממחסני החברה/הספק בחו"ל, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה באופן מיידי בטרם הגעת המוצר. לאחר קבלת המשלוח, יעמדו ללקוח הזכות לבצע החזרה בהתאם לתנאי סעיף 1 (ביטול עקב חרטה).