מדיניות החזרות

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

מדיניות זו מפרטת את זכויות הלקוח לביטול והחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו בנוגע למכר מרחוק.

1. זכות ביטול עקב חרטה (בכפוף לחוק)

הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהודעה בכתב (לרבות דוא"ל) תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם. תנאי יסוד לביטול: המוצר יוחזר לחברה לכתובת המחסן בחו"ל, כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא פגם מכל סוג, ומבלי שנעשה בו כל שימוש.ייתכנו עיכובים חיצוניים של חברת המשלוחים שאינם בשליטתנו ,במידה והיה עיכוב והלקוח ביקש ביטול וההזמנה כבר בדרך , על הלקוח לקבל את המוצר ולהחזירו לפי המדיניות . ההחזר הכספי יינתן בתוך 14 ימים מיום אישור אסמכתא שהמוצר בדרכו חזרה למחסני .החברה. עלות המשלוח להחזרת המוצר חלה במלואה על הלקוח.

2. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במקרה שהמוצר סופק כשהוא פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן (אי-התאמה), הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים. במקרה זה, הלקוח אינו מחויב בדמי ביטול, והחברה תישא בעלויות המשלוח להחזרת המוצר. הלקוח רשאי גם לבחור לקבל מוצר חלופי תקין במקום ביטול עסקה.אנא שימו לב לזמני ההגעה לפני ביצוע הזמנה , לא תהיה אפשרות ביטול רק מהסיבה של המוצר לא הגיע בזמן לאירוע מסויים כגון : יום הולדת , חופשה או כל אירוע פרטי שדורש הגעה מוקדמת . 
לכל שאלה\ בעיה אנא שלחו הודעה במייל לשירות הלקוחות שלנו .

3. החלפות

ניתן להחליף מוצר שנרכש במוצר אחר מהאתר, בהתאם למלאי הקיים, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאי ההחזרה (מוצר תקין, באריזה מקורית, ללא שימוש). אחריות עד 3 חודשים על כלל המוצרים מרגע הקנייה .עלויות המשלוח (הן של המוצר המוחזר והן של המוצר החלופי) יחולו במלואן על הלקוח.

4. חריגים לזכות הביטול

על פי חוק הגנת הצרכן, אין אפשרות לבטל עסקאות לרכישת מוצרים מסוג: טובין פסידים (כגון מזון או מוצרי קוסמטיקה לאחר פתיחה), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ומוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית. [הוסף כאן כל קטגוריה ספציפית נוספת הרלוונטית למוצרים שלך].

סעיף: עיכובים באספקה בשל נסיבות כוח עליון (מצב ביטחוני/מלחמה)

• נסיבות כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקת המוצרים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום ביטחוני, שביתות בנמלים או בשדות התעופה, ושיבושים בנתיבי הטיסה או התובלה הבינלאומית.

• המשכיות העסקה: במקרים אלו, מועדי האספקה המפורטים באתר יידחו בפרק זמן השווה למשך העיכוב. מובהר כי עיכוב כאמור אינו מהווה הפרה של ההסכם מצד החברה ולא יקנה ללקוח זכות לביטול העסקה ללא דמי ביטול, ככל שהמשלוח כבר יצא לדרכו.

• מדיניות ביטולים לאחר שילוח: מרגע שההזמנה הועברה לחברת השילוח ו/או יצאה ממחסני הספק בחו"ל (במקרה של יבוא), לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בשל עיכובים הנובעים מהמצב הביטחוני. ההזמנה תסופק ללקוח מיד עם התייצבות המצב וחידוש שרשרת האספקה הסדירה.

• שירות לקוחות: אנו מתחייבים לעשות את מרב המאמצים ולפעול מול חברות השילוח כדי לקדם את הגעת המשלוח בהקדם האפשרי, ולעדכן את הלקוח בכל שינוי משמעותי בסטטוס ההזמנה.

5. נוהל פנייה וכתובות

   support@active-comfort.co.ilהודעת ביטול/החלפה תשלח בדוא"ל בלבד לכתובת 

 ההודעה תכלול את שם הלקוח המלא, מספר הזהות ומספר ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את הלקוח בגין ירידת ערך המוצר במקרה של שימוש לא סביר.