מדיניות משלוחים

מדיניות רשמית

מדיניות משלוחים ואספקה

ACTIVE-COMFORT

⚙️

זמן עיבוד

1-2 ימי עסקים

🚚

זמן אספקה משוער

4-14 ימי עסקים

🎁

משלוח חינם

בהזמנות מעל 199.90 ₪

💳 מחירון משלוחים מהיר

שיטת משלוח	זמן אספקה משוער	עלות
נקודת איסוף / לוקר קרוב	4-14 ימי עסקים	19.90 ₪
שליח עד הבית	4-14 ימי עסקים	29.90 ₪
משלוח חינם (מעל 199.90 ₪)	4-14 ימי עסקים	0.00 ₪

📋 תקנון ומדיניות משלוחים מפורטת

תקנון זה מגדיר את התנאים המשפטיים, הזמנים והנהלים המלאים להפצת מוצרים שנרכשו באתר ACTIVE-COMFORT. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

1 הגדרת ימי עסקים ושעות חיתוך

ימי עסקים: ימי ראשון עד חמישי בלבד. לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון רשמיים.
שעת חיתוך להזמנה: הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים או בימים שאינם ימי עסקים, ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים העוקב.
ספירת הימים לחישוב מועד האספקה מתחילה ביום העסקים הראשון שלאחר יום אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

2 עיבוד ההזמנה והכנתה למשלוח

עם אישור התשלום, תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה בדואר אלקטרוני.

זמן הטיפול והעיבוד הפנימי במחסני החברה אורך כ-1 עד 2 ימי עסקים. בתום שלב זה מועברת החבילה לחברת ההפצה, והלקוח יקבל הודעת עדכון בצירוף מספר מעקב.

3 אופן המסירה ותיאום המשלוח

משלוח עד הבית: השליח יצור קשר ב-SMS או בשיחה טלפונית לתיאום מועד המסירה לכתובת שצוינה בהזמנה.

הוראה להשארת חבילה: לקוח המאשר לשליח להניח את החבילה ליד הדלת / במקום מסתור עושה זאת באחריותו הבלעדית. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן או גניבה במקרה זה.

איסוף מנקודת חלוקה/לוקר: יישלח מסרון (SMS) ברגע שהחבילה מוכנה לאיסוף. חובה לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המצוין בהודעה (עד 7 ימים מנקודת חלוקה או 48 שעות מלוקר). חבילה שלא תיאסף תוחזר למחסנינו והלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר.

4 דיוק פרטים ואזורי חלוקה חריגים

נכונות הפרטים: באחריות המזמין להזין כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין. החברה אינה אחראית לעיכוב הנובע ממסירת פרטים שגויים. משלוח חוזר יחויב בתשלום נוסף.
יישובים מרוחקים: למשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים (אילת, הערבה, רמת הגולן, ים המלח, יישובי גבול ויישובים מעבר לקו הירוק), ייתכן זמן אספקה ממושך יותר של עד 3-5 ימי עסקים נוספים.

5 נזקים בשינוע ודיווח על תקלות

אנו משקיעים מאמצים רבים באריזה מוגנת של המוצרים. עם קבלת המשלוח, יש לבדוק את תקינות האריזה והתכולה.

במקרה של פגם, נזק חיצוני בולט או חסר, יש לדווח לשירות הלקוחות בצירוף תמונות בתוך 48 שעות ממועד הקבלה לצורך טיפול והחלפה.

6 עיכובים שאינם בשליטת החברה (כוח עליון)

ACTIVE-COMFORT לא תהיה אחראית לכל עיכוב באספקה הנגרם מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: שביתות, איומים ביטחוניים, מצבי חירום לאומיים, מזג אוויר חריג, או עומסים יוצאי דופן אצל חברות השליחויות בתקופות חגים ומבצעים (כגון Black Friday, Shopping IL וכו').