📜 מדיניות פרטיות – ACTIVE-COMFORT

ACTIVE-COMFORT (להלן: "החברה", "אנחנו" או "שלנו") מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה ומשתמשיה באתר האינטרנט שלה, ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין חל בישראל ובעולם (ככל שרלוונטי, לרבות תקנות ה-GDPR האירופאיות).

מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע הנאספים, מטרות האיסוף, אופן הטיפול בו, והזכויות העומדות לרשות המשתמשים.

1. 🤝 הגדרת ישויות ופרטי התקשרות

שם העסק: ACTIVE-COMFORT

האתר/השירותים: אתר האינטרנט והחנות המקוונת המופעלים על ידי החברה, המציעים מוצרים ושירותים שונים.

בעל מאגר המידע (Data Controller): ACTIVE-COMFORT, האחראית לעיבוד המידע האישי שלכם.

פרטי התקשרות לשאלות בנושאי פרטיות: [יש להוסיף כתובת דוא"ל רשמית לענייני פרטיות, לדוגמה: privacy@active-comfort.co.il]

2. 🗂️ סוגי המידע הנאספים ומטרות האיסוף

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי בשתי דרכים עיקריות, בהתבסס על האינטראקציה שלכם עם השירותים:

3. 🍪 קובצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בקובצי "עוגיות" (Cookies), פיקסלים, משואות רשת וטכנולוגיות מעקב דומות, אשר נטענות במכשיר הקצה של המשתמש.

3.1. סוגי הקוקיז:

קוקיז הכרחיות (חיוניות): נדרשות לתפעול תקין של האתר ומאפשרות פונקציות בסיסיות (כגון זכירת סל קניות, מעבר בין עמודים). קבצים אלו אינם דורשים הסכמה מראש וייטענו אוטומטית.

קוקיז אנליטיות/ביצועים: מאפשרות לנו לאסוף מידע סטטיסטי על השימוש באתר (דוגמת Google Analytics) ולשפר את ביצועיו.

קוקיז שיווקיות/ממוקדות (מעקב): משמשות לאיסוף מידע על הרגלי הגלישה שלכם לצורך הצגת פרסומות ממוקדות ורלוונטיות יותר, הן באתר שלנו והן באתרים ופלטפורמות אחרות (דוגמת Facebook Pixel). קבצים אלו מהווים איסוף מידע אישי.

3.2. דרישת הסכמה ושליטה (Opt-In):

הסכמה אקטיבית: טעינת קובצי הקוקיז הלא הכרחיות (אנליטיות ושיווקיות) המבצעות איסוף מידע אישי, תתבצע רק לאחר שהמשתמש נתן הסכמה מפורשת ואקטיבית (Opt-In), לרוב באמצעות לחיצה על "אישור" בבאנר הקוקיז או בכלי ניהול העדפות הפרטיות המופיע באתר. ככל שהסכמה זו אינה ניתנת, קבצים אלו לא יטענו.

שליטה בדפדפן: ניתן לשלוט בקבצי הקוקיז ולמחוק אותם באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה גורפת של כל הקוקיז עלולה לפגוע בפונקציונליות השירותים.

4. 🔗 העברת מידע ומסירה לצדדים שלישיים

החברה לא תמסור מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, למעט בנסיבות הבאות:

ספקי שירות חיוניים (מעבדי מידע): לצורך השלמת העסקה ומתן השירותים. גורמים אלו כוללים:

סליקת תשלומים: חברות סליקה מאובטחות (PCI DSS).

לוגיסטיקה ומשלוחים: חברות שילוח ואספקה.

תשתית טכנולוגית: ספקי שירותי אירוח (Hosting), אחסון בענן, וניהול הפלטפורמה (כגון Shopify או פלטפורמה רלוונטית אחרת).

שירותי דיוור ושיווק: ספקי פלטפורמות לשליחת דוא"ל ו-SMS, וספקי שירותי פרסום וניתוח נתונים (כגון גוגל ופייסבוק).

דרישה חוקית: אם החברה תידרש לעשות זאת על פי צו בית משפט, הוראה של רשות מוסמכת, או חובה חוקית.

סכסוך משפטי: במקרה של מחלוקת, תביעה, או הליך משפטי בין הלקוח לחברה.

שינוי מבני: במקרה של מיזוג, מכירה, או העברת פעילות החברה לגוף אחר, ובלבד שהגוף הנרכש יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

5. 📧 דיוור ישיר ושיווק (הסכמה מפורשת)

שיווק ישיר: החברה תשלח מידע פרסומי, עדכונים, מבצעים ומידע שיווקי באמצעות דוא"ל, מסרונים (SMS) או הודעות אחרות רק לאחר שהלקוח נתן את הסכמתו המפורשת והנפרדת לכך, כנדרש בחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

ביטול הסכמה: הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור בכל עת באמצעות לחיצה על "הסר מרשימה" המופיע בתחתית כל דיוור, או באמצעות פנייה יזומה לכתובת הדוא"ל של שירות הלקוחות.

שירות לקוחות: בקשות לשירות, אישורי הזמנה ועדכוני משלוח אינם נחשבים לדיוור ישיר ויישלחו ללקוח כחלק ממהלך השירות.

6. 🔒 אבטחת מידע, סליקה ושמירת המידע

6.1. אבטחת מידע (כללי)

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ברמה גבוהה כדי לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למאגרי המידע, לרבות שימוש בטכנולוגיות הצפנה ופרוטוקולי אבטחה מתקדמים (כגון SSL/TLS). עם זאת, חשוב להדגיש כי אין ודאות מוחלטת שמידע אישי לא ייחשף במקרה של כשל באבטחה או חדירה זדונית.

6.2. סליקת תשלומים

פרטי התשלום המלאים של הלקוח (כגון מספר כרטיס אשראי מלא) אינם נשמרים בשרתי החברה או במאגר המידע שלה. פרטים אלו מועברים באופן מוצפן ומאובטח (על פי תקן PCI DSS) ישירות לגורם הסליקה המורשה המטפל בעסקה.

6.3. משך שמירת המידע

החברה תשמור את המידע האישי שלכם לפרק זמן הנדרש באופן סביר לצורך מתן השירותים, ניהול החשבון, שמירה על תיעוד מסחרי ופיננסי לצורך עמידה בדרישות חוקיות (כגון חוקי המס), או כנדרש לצורך הגנה משפטית.

7. ⚖️ זכויות המשתמשים (זכות עיון, תיקון ומחיקה)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם זכויות בנוגע למידע שנשמר עליו במאגר המידע של החברה:

זכות עיון (גישה): הלקוח זכאי לעיין במידע אישי שנשמר עליו במאגר המידע של החברה.

זכות תיקון ומחיקה: אם מצאת כי המידע שנשמר עליך אינו נכון, שלם, מדויק או עדכני, הנך רשאי לבקש לתקן או למחוק אותו.

בקשה למימוש זכויות: בקשה למימוש זכויות (עיון, תיקון, מחיקה) תוגש בכתב לכתובת הדוא"ל המפורטת בסעיף 1. החברה תטפל בבקשה בהתאם להוראות החוק ותוך שמירה על דרישות אימות הזהות של המבקש.

8. 🌎 העברות בינלאומיות של מידע

השירותים שלנו פועלים באמצעות ספקי שירות ותשתיות עולמיות (כגון Shopify, שירותי ענן ואחסון). לפיכך, המידע האישי שלכם עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות בארצות הברית או במדינות אחרות.

כאשר אנו מעבירים מידע מחוץ לישראל, אנו נוקטים באמצעים הנדרשים על פי הדין הישראלי, ודואגים שמעבדי המידע החיצוניים יעמדו בסטנדרטים הנדרשים (כגון הסכמים הכוללים סעיפים חוזיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי - SCC's, ככל שהם רלוונטיים).

9. 👶 פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי של קטין ללא הסכמה הורית, אנו נפעל למחיקת מידע זה בהקדם האפשרי.

10. 🔄 שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את הוראות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, עקב שינויים בחקיקה או בנהלי הפעילות. המדיניות המעודכנת תפורסם באתר, וכל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו.