1. תהליך הרכישה ותשלום

1.1. מחירים: המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח.

1.2. אמצעי תשלום: תשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי (בסליקה מאובטחת), או באמצעות אמצעי תשלום נוסף.

1.3. אישור העסקה: העסקה תאושר רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי או אישור חברת הסליקה, ורק לאחר מכן המוצר יישלח. אי-קבלת אישור תשלום מהווה הודעה על ביטול העסקה.

1.4. שינוי מחירים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים ודמי המשלוח בכל עת.

2. אספקה ומשלוחים

2.1. אופן המשלוח: המוצרים יסופקו באמצעות חברת שליחויות.

2.2. עלויות משלוח: דמי המשלוח ייקבעו בהתאם לאופן המשלוח הנבחר על ידי הלקוח ויצוינו במפורש בעמוד התשלום.

2.3. זמן האספקה: זמן האספקה המשוער הוא 6-14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. ימי עסקים הם ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2.4. אחריות המשלוח: החברה לא תהיה אחראית לאיחור באספקה כתוצאה מכוח עליון, מפעולות שביתה, תקלות במערכת המחשוב, או מכל סיבה שאינה בשליטתה. ייתכנו עיכובים שלא בשליטתנו.

2.5. בדיקת המוצר: הלקוח מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא את תקינותו ואת התאמתו להזמנה.

3. הגבלת אחריות

3.1. תיאור מוצר: החברה עושה כל מאמץ להציג תיאור מדויק ותמונות מדויקות של המוצרים. האחריות היא עד 3 חודשים לכלל המוצרים מרגע הקנייה. עם זאת, ייתכנו שינויים קלים או אי-התאמות שאינן מהותיות.

3.2. נזקים: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר או בשירותי האתר.

4. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

4.1. ביטול עסקאות (חרטה)

4.1.1. זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, רשאי לקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בכתב (לרבות באמצעות דוא"ל), תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם.

4.1.2. תנאי להחזרה: הביטול אפשרי בכפוף לכך שהמוצר יוחזר לחברה בכתובתה או למחסן שבשתפ (גם אם בחו"ל), כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש.

4.1.3. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4.1.4. החזר כספי: ההחזר הכספי (בניכוי דמי הביטול, אם נגבו) יינתן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לחברה.

4.2. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

4.2.1. תנאי: במקרה שהמוצר סופק כשהוא פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

4.2.2. ללא דמי ביטול: במקרה זה, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול, והחברה תישא בעלויות המשלוח להחזרת המוצר.

4.3. חריגים לזכות הביטול

שים לב: על פי חוק הגנת הצרכן, אין אפשרות לבטל עסקאות בנוגע למוצרים הבאים:

• - טובין פסידים: מוצרים שמתכלים במהירות (כגון מזון או פרחים).
• - מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן: על פי מידות או דרישות מיוחדות.
• - מוצרים הניתנים להעתקה: שכפול או הקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית (כגון תוכנות או סרטים).

4.4. החלפות

4.4.1. תנאי החלפה: הלקוח רשאי לבקש להחליף את המוצר במוצר אחר מהאתר, בהתאם למלאי הקיים, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

4.4.2. עלות משלוח חלופי: עלויות המשלוח עבור החלפה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.

5. מדיניות פרטיות ושמירה על מידע

5.1. איסוף מידע: החברה אוספת מידע אישי של הלקוח/ה הנמסר על ידיו/ה במהלך הרכישה (שם, כתובת, דוא"ל, טלפון) וכן מידע סטטיסטי אנונימי אודות השימוש באתר (באמצעות קוקיז וכלי אנליטיקה).

5.2. מטרת איסוף המידע: המידע נועד לצורך: השלמת תהליך הרכישה ומשלוח המוצרים, שיפור והתאמת האתר לצרכי הלקוחות, ודיוור ישיר ושיווק – בכפוף להסכמה מפורשת ומראש של הלקוח/ה.

5.3. שימוש במידע והעברתו: החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח/ה לצד שלישי, אלא במקרים הבאים: העברת הפרטים לחברת הסליקה וחברת השליחויות לצורך השלמת העסקה; במקרה של מחלוקת משפטית; אם יידרש על פי צו בית משפט.

5.4. אבטחת מידע: החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים על מנת לשמור על סודיות המידע. הלקוח/ה מוותר/ת על כל טענה בגין נזק שיגרם כתוצאה מחדירה לאתר או העברת המידע אלא אם הפגיעה נגרמה בשל רשלנות רבתי של החברה.

6. דיוור ישיר ו"חוק הספאם"

6.1. הסכמה מפורשת: החברה תהיה רשאית לשלוח ללקוח/ה דברי פרסומת, מבצעים, הטבות ועדכונים שיווקיים (בדוא"ל, SMS ואמצעי מדיה נוספים) רק אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת ומראש.

6.2. זכות הסרה: הלקוח/ה יהיה רשאי/ת לחזור בו/ה מהסכמתו/ה בכל עת על ידי משלוח הודעת הסרה, או באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בכל דיוור.

7. קניין רוחני

7.1. בעלות: כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג ACTIVE-COMFORT, סימני מסחר, לוגו, עיצוב האתר, מידע, תמונות, קוד המחשב וכל חומר אחר, שייכות באופן בלעדי לחברה.

7.2. איסור שימוש: חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

8. הצהרת נגישות

8.1. מחויבות: ACTIVE-COMFORT מחויבת להנגיש את האתר שלה לאנשים עם מוגבלות, על מנת לאפשר לכלל הציבור לגלוש וליהנות מהשירותים הניתנים בו באופן שוויוני ונוח.

8.2. עמידה בתקן: הנגשת האתר נעשתה בהתאם לדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, וברמת הנגישות הנדרשת בתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 הבינלאומיות.

8.3. התאמות עיקריות שבוצעו

• - מבנה סמנטי: התאמות מבנה (שימוש בכותרות, תגיות Alt לתמונות, וניווט תקין) עבור טכנולוגיות מסייעות וקוראי מסך.
• - ניווט מקלדת: אפשרות לגלוש ולבצע את כל הפעולות באתר באמצעות שימוש במקלדת בלבד (ללא עכבר).
• - צבעוניות וניגודיות: התאמת ניגודיות הצבעים באתר (טקסט ורקע) לטובת כבדי ראייה.

8.4. רכז נגישות ודרכי יצירת קשר

אם נתקלת בבעיית נגישות באתר או אם ברצונך לקבל מידע, תוכל לפנות אלינו אל שירות הלקוחות בכתובת: support@active-comfort.co.il